Die vorliegenden Bedingungen der Retourenpolitik, einschließlich der Bedingungen für die Inanspruchnahme der Garantien und der Rückgaberechte, sind integraler Bestandteil der Allgemeinen Verkaufsbedingungen und unterliegen dem Recht der Vereinigten Staaten sowie dem Recht des Staates New York.
Der Käufer kann verpflichtet sein, die bestellten Produkte zurückzusenden, wenn er/sie:
- eine Rückgabe beantragen möchte
- einen Umtausch vornehmen möchte
- einen oder mehrere beschädigte, defekte oder falsche Artikel zurücksenden möchte
Nachstehend finden Sie die Modalitäten für die Durchführung dieser Rücksendungen.
In jedem Fall weisen wir darauf hin, dass alle vom Verkäufer verkauften Produkte ein Identifikationsetikett mit einem Einwegsiegel tragen, das integraler Bestandteil des Produkts ist. Bitte probieren Sie die Produkte an, ohne dieses Etikett und Siegel zu entfernen. Ohne Etikett und Siegel zurückgesandte Produkte werden nicht angenommen.
1. Rückgaberichtlinie
Sie haben ab dem Tag nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Frist von 20 (zwanzig) Tagen, um Produkte gegen Erstattung zurückzusenden, vorbehaltlich der nachstehenden Bedingungen. Endet die Frist an einem Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag, verlängert sie sich bis zum nächsten Werktag.
Um eine Rücksendung einzuleiten, müssen Sie uns innerhalb der oben genannten Frist von 20 Tagen Ihre Absicht, das Produkt zurückzugeben, auf folgende Weise mitteilen:
Durch Übersendung des nachstehenden Rücksendeformulars oder einer anderen eindeutigen Erklärung Ihrer Entscheidung, das Produkt zurückzugeben, an den Verkäufer unter der unten angegebenen Adresse:
Rücksendeformular
An: Balmain USA LLC, Hauptsitz – 437 Madison Avenue, 20th floor Suite #2003, New York, NY 10022, USA. Telefonnummer: +1(646)-343-9792. Oder per E-Mail an contact@customercare.balmain.com
Hiermit beantrage ich die Rückgabe der folgenden Artikel meiner Bestellung: _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________
Bestellung vom: ____________________________________________________________________
Bestellung erhalten am: ______________________________________________________________________
Bestellnummer: ____________________________________________________________________
Vor- und Nachname: __________________________________________________________________________
Mit der Bestellung verknüpfte E-Mail-Adresse: ______________________________________________
Unterschrift: _______________________________________ Datum: ________________________
Der Verkäufer wird Sie so bald wie möglich kontaktieren, um den Eingang Ihres Rückgabeantrags zu bestätigen, und diesen prüfen.
Bestätigt der Verkäufer die Zulässigkeit Ihrer Rücksendung, erstattet er Ihnen innerhalb einer angemessenen Frist den Betrag für das zurückgesandte Produkt einschließlich der ursprünglichen Lieferkosten (außer bei einer Teilrücksendung der Bestellung; in diesem Fall gehen die Lieferkosten zu Ihren Lasten) und in jedem Fall spätestens 20 (zwanzig) Tage nach Eingang der zurückgesandten Ware beim Verkäufer.
Ohne vorherige Benachrichtigung und ohne Einhaltung der Rückversandanweisungen des Verkäufers dürfen keine Waren an den Verkäufer zurückgesandt werden.
Sie müssen die zurückzusendende Ware in einwandfreiem Zustand, gegebenenfalls mit sämtlichem Zubehör, unverzüglich und in jedem Fall spätestens 20 (zwanzig) Werktage nach der E-Mail-Bestätigung des Verkäufers über den Eingang Ihres Rückgabeantrags versenden (für die Rücksendung der Produkte beachten Sie bitte Abschnitt 4 „Rücksendeverfahren“ unten). Diese Frist gilt als eingehalten, wenn Sie die Ware vor Ablauf der Zwanzigtagefrist auf eigene Kosten und über eine geeignete Versandart an folgende Adresse zurücksenden:
PBFashion Logistics Inc621 US Highway 46 W – Hasbrouck Heights07604 - NJ
Für personalisierte Produkte oder versiegelte Artikel, die nach der Lieferung geöffnet wurden und aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zurückgegeben werden können, werden keine Rücksendungen angenommen.
Für die Rücksendung von Produkten beachten Sie bitte Abschnitt 4 „Rückgaberichtlinie“ unten.
Bedingungen für die Ausübung des Rückgaberechts: Das Rückgaberecht aus dem Kaufvertrag gilt als ordnungsgemäß ausgeübt, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:
a. Das Rückgaberecht wurde innerhalb von zwanzig (20) Tagen nach Erhalt der Produkte unter Einhaltung der oben genannten Verfahren ordnungsgemäß ausgeübt.
b. Die Produkte dürfen nicht benutzt, getragen oder gewaschen worden sein und müssen in jedem Fall den Bedingungen im nachstehenden Abschnitt über die Konformitätsprüfung entsprechen.
c. Das Identifikationsetikett mit dem Einwegsiegel ist weiterhin an den Produkten angebracht und bildet einen integralen Bestandteil derselben.
d. Die Produkte werden in ihrer Originalverpackung zurückgesandt.
e. Die Produkte werden innerhalb von zwanzig (20) Tagen nach der E-Mail-Bestätigung des Verkäufers über die Berücksichtigung Ihres Rückgabeantrags dem Transportunternehmen übergeben.
f. Die Produkte sind nicht beschädigt.
In diesem Fall erstattet der Verkäufer den Kaufpreis der Produkte ohne Lieferkosten, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler des Verkäufers zurückzuführen. Die Kosten der Rücksendung der Ware an uns tragen Sie, es sei denn, Sie nutzen das Transportunternehmen und die Versandarten gemäß Abschnitt 4 „Rückgaberichtlinie“. Können die zurückgesandten Produkte nicht angenommen werden, weil die vorstehenden Bedingungen nicht erfüllt sind, werden Sie benachrichtigt und können sich für eine Rücksendung der Produkte auf Ihre Kosten entscheiden. Verweigern Sie diese Lieferung, behält sich der Verkäufer das Recht vor, die Produkte und den für ihren Kauf gezahlten Betrag einzubehalten.
2. Beschädigte, defekte oder falsche Artikel
Sollten Sie ein beschädigtes, defektes oder falsches Produkt erhalten, wenden Sie sich bitte innerhalb von 20 Tagen nach Erhalt über das Rücksendeformular auf der Website an den Kundenservice. Wird ein Produkt nach Erhalt defekt, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice. Masken und Unterwäsche können aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden.
Für die Rücksendung von Produkten beachten Sie bitte Abschnitt 4 „Rückgaberichtlinie“ unten.
Der Verkäufer prüft alle zurückgesandten Produkte und bietet Ihnen bei Genehmigung der Rücksendung nach seiner Wahl Ersatz, Reparatur oder Erstattung an. Wird Ihre Rücksendung aufgrund eines Fehlers des Verkäufers oder eines defekten Produkts genehmigt, erhalten Sie eine vollständige Erstattung einschließlich der ursprünglichen Versandkosten, und die Rücksendekosten werden Ihnen nicht berechnet, sofern Sie DHL wie nachstehend beschrieben nutzen. Stellt der Verkäufer fest, dass das Produkt nicht defekt, nicht beschädigt und nicht falsch war, werden Sie benachrichtigt und können sich für eine erneute Zusendung des Produkts auf Ihre Kosten entscheiden. Lehnen Sie die erneute Zusendung ab, kann der Verkäufer sowohl das Produkt als auch den Kaufpreis einbehalten.
3. Rücksendeverfahren
3-1. Verfahren für die Rücksendung von Produkten an den Verkäufer – UPS
Sie haben ab dem Erhalt Ihrer Bestellung 20 Tage Zeit, Ihr Widerrufsrecht auszuüben und auf Balmain.com bestellte Artikel zurückzusenden.
So senden Sie zurück:
- Verpacken Sie den bzw. die zurückzusendenden Artikel sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden, und legen Sie den Original-Lieferschein bei.
- Füllen Sie das Online-Rücksendeformular aus, um Ihr Rücksendeetikett zu erstellen: https://us.balmain.com/en-us/a/return
- Drucken Sie das UPS-Rücksendeetikett aus und kleben Sie es gut sichtbar über das vorherige Etikett.
- Kontaktieren Sie UPS telefonisch unter 800-742-5877 oder besuchen Sie www.ups.com, um die Abholung Ihres Pakets zu vereinbaren. Sie können das Paket auch bei einem UPS Access Point Ihrer Wahl abgeben: https://www.ups.com/dropoff
Wir bearbeiten Rücksendungen innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang in unserem Lager. Sobald Ihre Erstattung akzeptiert wurde, senden wir Ihnen eine Bestätigung per E-Mail.
Erstattungen erfolgen für Artikel, die gemäß den vorstehenden Bedingungen zurückgesandt werden. Erfüllt die Rücksendung die Bedingungen nicht, wird Ihnen das Paket zurückgeschickt.
Aufgrund von Vertriebsbeschränkungen müssen alle Rücksendungen aus dem Land erfolgen, in dem die Bestellung aufgegeben wurde.
3-2. Konformitätsprüfung
Die Produkte müssen in ihrem ursprünglichen und ungetragenen Zustand zurückgesandt werden: einwandfrei, unversehrt, vollständig (Originalverpackung, Anleitungen, Garantieschein, Zubehör usw.), sauber und in einem verkaufsfähigen Zustand. Bei Schäden am Produkt infolge unsachgemäßer Handhabung Ihrerseits können Sie haftbar gemacht werden.
Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen von Produkten, die Gebrauchsspuren aufweisen oder in irgendeiner Weise benutzt oder gegenüber ihrem Originalzustand verändert wurden, nicht anzunehmen oder gegebenenfalls den Erstattungs- oder Umtauschwert zu mindern.
Sie werden benachrichtigt, wenn die zurückgesandten Produkte nicht angenommen werden, weil sie die vorstehenden Bedingungen nicht erfüllen, oder wenn wir aus den genannten Gründen den Erstattungsbetrag mindern.
In diesem Fall können Sie sich für eine erneute Zusendung der Produkte auf Ihre Kosten entscheiden. Wünschen Sie keine Rücksendung der Produkte an Sie, behält der Verkäufer die Produkte sowie den für deren Kauf gezahlten Betrag ein.
4. Fristen und Erstattungsverfahren
Sobald der Verkäufer die zurückgesandten Produkte erhalten und überprüft hat, dass alle Bedingungen erfüllt sind, erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung, dass Ihre Rücksendung angenommen wurde, und BALMAIN wird je nach Fall:
- eine vollständige Erstattung der betreffenden Produkte vornehmen
- oder den gewünschten Umtausch durchführen
- oder eine teilweise Erstattung vornehmen, wenn die Produkte an Wert verloren haben, wobei Sie über den von der Erstattung abgezogenen Betrag informiert werden.
Unabhängig von der verwendeten Zahlungsmethode nimmt der Verkäufer Erstattungen so schnell wie möglich vor, in jedem Fall jedoch innerhalb von zwanzig (20) Tagen nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Produkte, sofern die Rücksendung die vorstehenden Bedingungen erfüllt.
Der Verkäufer nimmt die Erstattung unter Verwendung desselben Zahlungsmittels vor wie bei der ursprünglichen Transaktion, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde; in keinem Fall entstehen Ihnen durch diese Erstattung Kosten.
Die Dauer bis zur Erstattung des für den Kauf der zurückgesandten Produkte gezahlten Betrags hängt von der verwendeten Zahlungsmethode ab:
- Kreditkartenzahlungen: Die Erstattungsfrist hängt vom Kartenaussteller ab, beträgt in der Regel jedoch höchstens zwei Abrechnungszyklen. Das Wertstellungsdatum der Gutschrift entspricht dem der ursprünglichen Belastung. Ihnen entsteht somit kein Verlust an Bankzinsen.
- Zahlung über PayPal: Erstattungen werden Ihrem PayPal-Konto gutgeschrieben und sind sofort sichtbar. Die tatsächliche Erstattung auf die mit Ihrem PayPal-Konto verknüpfte Kreditkarte hängt vom Kartenaussteller ab.
- Nachnahme (sofern zutreffend): Der Verkäufer erstattet auf das von Ihnen angegebene Bankkonto; die Dauer der Erstattung hängt daher von der Richtigkeit der von Ihnen gemachten Angaben ab und beträgt in der Regel zwanzig (20) Tage.
