Les présentes conditions de la politique de retour, y compris les modalités d'exercice des garanties et des droits de retour, font partie intégrante des Conditions Générales de Vente et sont régies par les lois des États-Unis et par les lois de l'État de New York.
L'Acheteur peut être amené à retourner les produits commandés lorsqu'il souhaite :
- Demander un retour
- Procéder à un échange
- Retourner un ou plusieurs articles endommagés, défectueux ou non conformes
Vous trouverez ci-dessous les modalités de mise en œuvre de ces retours.
En tout état de cause, nous vous informons que tous les produits vendus par le Vendeur comportent une étiquette d'identification munie d'un scellé à usage unique qui fait partie intégrante du produit. Nous vous invitons à essayer les produits sans retirer cette étiquette ni ce scellé. Les produits retournés sans étiquette ni scellé ne seront pas acceptés.
1. Politique de Retour
Vous disposez d'un délai de 20 (vingt) jours à compter du lendemain de la réception de votre commande pour retourner des produits en vue d'un remboursement, sous réserve des conditions énoncées ci-dessous. Lorsque le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu'au jour ouvrable suivant.
Afin d'initier un retour, vous devez, dans le délai de 20 jours visé ci-dessus, nous notifier votre intention de retourner le produit par les moyens suivants :
En adressant le formulaire de retour ci-dessous ou toute autre déclaration exprimant sans ambiguïté votre décision de retourner le produit au Vendeur, à l'adresse indiquée ci-dessous :
Formulaire de Retour
À : Balmain USA LLC, adresse du siège social – 437 Madison Avenue, 20th floor Suite #2003, New York, NY 10022, USA. Numéro de téléphone : +1(646)-343-9792. Ou par e-mail à contact@customercare.balmain.com
Je demande par la présente le retour des articles suivants de ma commande : _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________
Commande en date du : ____________________________________________________________________
Commande reçue le : ______________________________________________________________________
Numéro de commande : ____________________________________________________________________
Nom et prénom : __________________________________________________________________________
Adresse e-mail associée à la commande passée : ______________________________________________
Signature : _______________________________________ Date : ________________________
Le Vendeur vous contactera dans les meilleurs délais pour confirmer la réception de votre demande de retour et procédera à sa vérification.
Si le Vendeur confirme l'éligibilité de votre retour, il vous remboursera, dans un délai raisonnable, le montant correspondant au produit retourné, y compris les frais de livraison initiaux (sauf en cas de retour partiel de la commande, auquel cas les frais de livraison restent à votre charge) et, en tout état de cause, au plus tard 20 (vingt) jours après la réception par le Vendeur de la marchandise retournée.
Aucune marchandise ne peut être retournée au Vendeur sans notification préalable et sans respect des instructions de réexpédition du Vendeur.
Vous devez expédier la marchandise retournée en parfait état, avec l'ensemble de ses accessoires le cas échéant, sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 20 (vingt) jours ouvrables après la confirmation par e-mail du Vendeur de la réception de votre demande de retour (pour retourner les produits, veuillez vous reporter à la section 4 « Modalités de retour » ci-dessous). Ce délai est réputé respecté si vous retournez la marchandise avant l'expiration du délai de vingt jours, à vos frais et par un mode d'expédition approprié, à l'adresse suivante :
PBFashion Logistics Inc621 US Highway 46 W – Hasbrouck Heights07604 - NJ
Les retours ne sont pas acceptés pour les produits personnalisés ni pour les articles scellés qui ont été ouverts après la livraison et qui ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d'hygiène.
Pour retourner des produits, veuillez vous reporter à la section 4 « Politique de Retour » ci-dessous.
Conditions d'exercice du droit de retour : Le droit de retour issu du contrat de vente est réputé valablement exercé si l'ensemble des conditions suivantes sont réunies :
a. Le droit de retour a été valablement exercé dans un délai de vingt (20) jours à compter de la réception des produits, en suivant les procédures indiquées ci-dessus.
b. Les produits ne doivent pas avoir été utilisés, portés ou lavés et doivent, en tout état de cause, être conformes aux conditions mentionnées dans la section relative aux contrôles de conformité ci-dessous.
c. L'étiquette d'identification munie du scellé à usage unique est toujours attachée aux produits et en fait partie intégrante.
d. Les produits sont retournés dans leur emballage d'origine.
e. Les produits sont confiés au transporteur dans un délai de vingt (20) jours après la confirmation par e-mail du Vendeur de la prise en compte de votre demande de retour.
f. Les produits ne sont pas endommagés.
Dans ce cas, le Vendeur remboursera le prix d'achat des produits, hors frais de livraison, sauf si le retour est dû à une erreur du Vendeur. Les frais de retour de la marchandise sont à votre charge, sauf si vous utilisez le transporteur et les modes d'expédition indiqués ci-dessous à la section 4 « Politique de Retour ». Si les produits retournés ne peuvent être acceptés parce que les conditions ci-dessus ne sont pas remplies, vous en serez informé et vous pourrez choisir de vous faire réexpédier les produits à vos frais. Si vous refusez cette livraison, le Vendeur se réserve le droit de conserver les produits ainsi que le montant payé pour leur achat.
2. Articles endommagés, défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme, veuillez contacter le Service Client au moyen du Formulaire de Retour disponible sur le site dans un délai de 20 jours à compter de la réception. Si un produit devient défectueux après réception, veuillez contacter le Service Client. Les masques et les sous-vêtements ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène.
Pour retourner des produits, veuillez vous reporter à la section 4 « Politique de Retour » ci-dessous.
Le Vendeur inspectera tous les produits retournés et, si le retour est approuvé, vous proposera un remplacement, une réparation ou un remboursement, à son choix. Si votre retour est approuvé en raison d'une erreur du Vendeur ou d'un produit défectueux, vous recevrez un remboursement intégral incluant les frais d'expédition initiaux, et les frais de retour ne vous seront pas facturés si vous utilisez DHL comme indiqué ci-dessous. Si le Vendeur détermine que le produit n'est pas défectueux, qu'il n'était ni endommagé ni non conforme, vous en serez informé et vous pourrez choisir de vous faire réexpédier le produit à vos frais. Si vous refusez la réexpédition, le Vendeur pourra conserver à la fois le produit et le prix d'achat.
3. Modalités de retour
3-1. Procédure de retour des produits au Vendeur - UPS
Vous disposez de 20 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et retourner les articles commandés sur Balmain.com.
Pour effectuer un retour :
- Emballez soigneusement le ou les articles que vous souhaitez retourner afin d'éviter tout dommage pendant le transport, et veillez à joindre le bon de livraison d'origine dans le colis.
- Remplissez le formulaire de retour en ligne pour générer votre étiquette de retour : https://us.balmain.com/en-us/a/return
- Imprimez et collez visiblement l'étiquette de retour UPS par-dessus la précédente.
- Contactez UPS par téléphone au 800-742-5877 ou rendez-vous sur www.ups.com pour programmer l'enlèvement de votre colis. Vous pouvez également déposer le colis au point d'accès UPS de votre choix : https://www.ups.com/dropoff
Nous traitons les retours dans un délai de 7 jours ouvrables à compter de leur réception dans notre entrepôt. Une fois votre remboursement accepté, nous vous adresserons une confirmation par e-mail.
Les remboursements seront effectués pour les articles retournés conformément aux conditions ci-dessus. Si le retour ne respecte pas les conditions, le colis vous sera renvoyé.
En raison de restrictions commerciales, tous les retours doivent être effectués depuis le pays dans lequel la commande a été passée.
3-2. Contrôles de conformité
Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine et non utilisés, en parfait état, intacts, complets (emballage d'origine, notices, certificat de garantie, accessoires, etc.), propres et dans un état permettant leur vente. En cas de dommage causé au produit résultant d'une manipulation inappropriée de votre part, votre responsabilité pourra être engagée.
Nous nous réservons le droit de ne pas accepter les retours de produits présentant des signes d'usure, ou ayant été utilisés ou modifiés de quelque manière que ce soit par rapport à leur état d'origine, ou, à défaut, de réduire le montant du remboursement ou la valeur de l'échange, le cas échéant.
Vous serez informé si le ou les produits retournés ne sont pas acceptés au motif qu'ils ne remplissent pas les conditions ci-dessus, ou si nous décidons de réduire le montant du remboursement pour les raisons précitées.
Dans ce cas, vous pourrez choisir de vous faire réexpédier le ou les produits à vos frais. Si vous ne souhaitez pas que le ou les produits vous soient retournés, le Vendeur conservera le ou les produits ainsi que le montant payé pour leur achat.
4. Délais et modalités de remboursement
Une fois que le Vendeur a reçu les produits retournés et vérifié que toutes les conditions sont remplies, vous recevrez un e-mail confirmant que votre retour a été accepté et, selon le cas, BALMAIN procédera à :
- Un remboursement intégral du ou des produits concernés
- Ou l'échange demandé
- Ou un remboursement partiel, si les produits ont perdu de la valeur, en vous informant du montant déduit du remboursement.
Quel que soit le mode de paiement utilisé, le Vendeur traitera les remboursements dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans un délai de vingt (20) jours à compter de la réception et de l'inspection des produits retournés, sous réserve que le retour respecte les conditions énoncées ci-dessus.
Le Vendeur effectuera le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui employé pour la transaction initiale, sauf accord exprès sur un autre moyen ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera aucun frais pour vous.
Le délai de remboursement du montant payé pour l'achat des produits retournés dépend du mode de paiement utilisé :
- Achats par carte bancaire : le délai de remboursement dépendra de l'émetteur de la carte mais interviendra normalement dans un délai de deux cycles de facturation. La date de valeur du crédit sera la même que celle du débit initial. Vous ne subirez donc aucune perte d'intérêts bancaires.
- Paiement via PayPal : les remboursements seront crédités sur votre compte PayPal et seront visibles immédiatement. Le remboursement effectif sur la carte bancaire associée à votre compte PayPal dépendra de l'émetteur de la carte.
- Paiement à la livraison (le cas échéant) : le Vendeur procédera au remboursement sur le compte bancaire que vous aurez communiqué ; le délai de remboursement dépendra donc de l'exactitude des informations fournies et sera généralement de vingt (20) jours.
