Le presenti condizioni della politica di reso, comprese le modalità di esercizio delle garanzie e dei diritti di reso, costituiscono parte integrante delle Condizioni Generali di Vendita e sono disciplinate dalle leggi degli Stati Uniti e dalle leggi dello Stato di New York.
L'Acquirente può dover restituire i prodotti ordinati qualora desideri:
- Richiedere un reso
- Procedere a un cambio
- Restituire uno o più articoli danneggiati, difettosi o errati
Di seguito sono indicate le modalità di attuazione di tali resi.
In ogni caso, si precisa che tutti i prodotti venduti dal Venditore sono dotati di un'etichetta identificativa con sigillo monouso che costituisce parte integrante del prodotto. Si prega di provare i prodotti senza rimuovere tale etichetta e sigillo. I prodotti restituiti privi di etichetta e sigillo non saranno accettati.
1. Politica di Reso
Hai a disposizione un termine di 20 (venti) giorni a decorrere dal giorno successivo alla ricezione dell'ordine per restituire i prodotti e ottenere il rimborso, alle condizioni di seguito indicate. Qualora il termine scada di sabato, domenica o in un giorno festivo, esso è prorogato al primo giorno lavorativo successivo.
Per avviare un reso devi comunicarci, entro il termine di 20 giorni sopra indicato, la tua intenzione di restituire il prodotto con le seguenti modalità:
Inviando il modulo di reso riportato di seguito o qualsiasi altra dichiarazione che esprima in modo inequivocabile la tua decisione di restituire il prodotto al Venditore, all'indirizzo sotto indicato:
Modulo di Reso
A: Balmain USA LLC, indirizzo della sede legale – 437 Madison Avenue, 20th floor Suite #2003, New York, NY 10022, USA. Numero di telefono: +1(646)-343-9792. Oppure via e-mail all'indirizzo contact@customercare.balmain.com
Con la presente richiedo la restituzione dei seguenti articoli del mio ordine: _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________
Ordine in data: ____________________________________________________________________
Ordine ricevuto il: ______________________________________________________________________
Numero dell'ordine: ____________________________________________________________________
Nome e cognome: __________________________________________________________________________
Indirizzo e-mail associato all'ordine effettuato: ______________________________________________
Firma: _______________________________________ Data: ________________________
Il Venditore ti contatterà quanto prima per confermare di aver ricevuto la tua richiesta di reso e procederà alla relativa verifica.
Qualora il Venditore confermi l'ammissibilità del reso, ti rimborserà, entro un termine ragionevole, l'importo corrispondente al prodotto restituito, comprese le spese di consegna iniziali (salvo il caso di reso parziale dell'ordine, nel qual caso le spese di consegna restano a tuo carico) e, in ogni caso, non oltre 20 (venti) giorni dal ricevimento della merce restituita da parte del Venditore.
Nessuna merce può essere restituita al Venditore senza previa comunicazione e senza il rispetto delle istruzioni di rispedizione del Venditore.
Devi spedire la merce restituita in perfette condizioni, con tutti i relativi accessori ove presenti, senza indebito ritardo e, in ogni caso, non oltre 20 (venti) giorni lavorativi dalla conferma via e-mail del Venditore dell'avvenuta ricezione della tua richiesta di reso (per restituire i prodotti, consulta la sezione 4 «Modalità di reso» di seguito). Tale termine si considera rispettato se restituisci la merce prima della scadenza del termine di venti giorni, a tue spese e mediante una modalità di spedizione appropriata, al seguente indirizzo:
PBFashion Logistics Inc621 US Highway 46 W – Hasbrouck Heights07604 - NJ
Non sono accettati resi per prodotti personalizzati o per articoli sigillati che siano stati aperti dopo la consegna e che non possano essere restituiti per motivi di salute o igiene.
Per restituire i prodotti, consulta la sezione 4 «Politica di Reso» di seguito.
Condizioni per l'esercizio del diritto di reso: Il diritto di reso derivante dal contratto di vendita si considera correttamente esercitato se sono soddisfatte tutte le seguenti condizioni:
a. Il diritto di reso è stato correttamente esercitato entro venti (20) giorni dal ricevimento dei prodotti, seguendo le procedure sopra indicate.
b. I prodotti non devono essere stati usati, indossati o lavati e devono, in ogni caso, essere conformi alle condizioni indicate nella sezione relativa ai controlli di conformità di seguito.
c. L'etichetta identificativa con il sigillo monouso è ancora applicata ai prodotti e ne costituisce parte integrante.
d. I prodotti sono restituiti nella loro confezione originale.
e. I prodotti sono affidati al corriere entro venti (20) giorni dalla conferma via e-mail del Venditore della presa in carico della tua richiesta di reso.
f. I prodotti non sono danneggiati.
In tal caso, il Venditore rimborserà il prezzo di acquisto dei prodotti, escluse le spese di consegna, salvo che il reso sia dovuto a un errore del Venditore. Le spese di restituzione della merce sono a tuo carico, salvo che tu utilizzi il corriere e le modalità di spedizione indicati di seguito alla sezione 4 «Politica di Reso». Qualora i prodotti restituiti non possano essere accettati perché non sono soddisfatte le condizioni sopra indicate, ne sarai informato e potrai scegliere di farti rispedire i prodotti a tue spese. Se rifiuti tale consegna, il Venditore si riserva il diritto di trattenere i prodotti e l'importo pagato per il loro acquisto.
2. Articoli danneggiati, difettosi o errati
Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o errato, contatta il Servizio Clienti utilizzando il Modulo di Reso presente sul sito entro 20 giorni dal ricevimento. Se un prodotto diventa difettoso dopo il ricevimento, contatta il Servizio Clienti. Le mascherine e la biancheria intima non possono essere restituite per motivi igienici.
Per restituire i prodotti, consulta la sezione 4 «Politica di Reso» di seguito.
Il Venditore ispezionerà tutti i prodotti restituiti e, se il reso è approvato, ti offrirà la sostituzione, la riparazione o il rimborso, a sua scelta. Se il reso è approvato a causa di un errore del Venditore o di un prodotto difettoso, riceverai il rimborso integrale comprensivo delle spese di spedizione iniziali e non ti saranno addebitate le spese di reso qualora utilizzi DHL come indicato di seguito. Qualora il Venditore accerti che il prodotto non è difettoso, né danneggiato né errato, ne sarai informato e potrai scegliere di farti rispedire il prodotto a tue spese. Se rifiuti la rispedizione, il Venditore potrà trattenere sia il prodotto sia il prezzo di acquisto.
3. Modalità di reso
3-1. Procedura per la restituzione dei prodotti al Venditore - UPS
Hai 20 giorni dalla data di ricezione dell'ordine per esercitare il diritto di recesso e restituire gli articoli ordinati su Balmain.com.
Per effettuare un reso:
- Imballa con cura l'articolo o gli articoli che desideri restituire per evitare danni durante il trasporto e assicurati di inserire nel pacco il documento di trasporto originale.
- Compila il modulo di reso online per generare la tua etichetta di reso: https://us.balmain.com/en-us/a/return
- Stampa e applica in modo visibile l'etichetta di reso UPS sopra quella precedente.
- Contatta UPS telefonicamente al numero 800-742-5877 oppure visita www.ups.com per programmare il ritiro del pacco. Puoi anche consegnare il pacco presso l'access point UPS di tua scelta: https://www.ups.com/dropoff
Elaboriamo i resi entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento presso il nostro magazzino. Una volta accettato il rimborso, ti invieremo una conferma via e-mail.
I rimborsi saranno effettuati per gli articoli restituiti in conformità alle condizioni sopra indicate. Se il reso non soddisfa tali condizioni, il pacco ti sarà rispedito.
A causa di restrizioni commerciali, tutti i resi devono essere effettuati dal Paese in cui è stato effettuato l'ordine.
3-2. Controlli di conformità
I prodotti devono essere restituiti nel loro stato originale e non utilizzato, in perfette condizioni, integri, completi (confezione originale, istruzioni, certificato di garanzia, accessori, ecc.), puliti e in uno stato che ne consenta la vendita. In caso di danni al prodotto derivanti da una manipolazione impropria da parte tua, potrai esserne ritenuto responsabile.
Ci riserviamo il diritto di non accettare resi di prodotti che presentino segni di usura, o che siano stati utilizzati o alterati in qualsiasi modo rispetto al loro stato originale, oppure, in alternativa, di ridurre l'importo del rimborso o il valore del cambio, se applicabile.
Sarai informato qualora i prodotti restituiti non siano accettati perché non soddisfano le condizioni sopra indicate o qualora decidiamo di ridurre l'importo del rimborso per i motivi sopra esposti.
In tal caso, potrai scegliere di farti rispedire i prodotti a tue spese. Se non desideri che i prodotti ti siano restituiti, il Venditore tratterrà i prodotti nonché l'importo pagato per il loro acquisto.
4. Termini e modalità di rimborso
Una volta che il Venditore avrà ricevuto i prodotti restituiti e verificato che tutte le condizioni sono soddisfatte, riceverai un'e-mail di conferma dell'accettazione del reso e, a seconda dei casi, BALMAIN procederà con:
- Il rimborso integrale del prodotto o dei prodotti interessati
- Oppure il cambio richiesto
- Oppure un rimborso parziale, qualora i prodotti abbiano perso valore, informandoti dell'importo detratto dal rimborso.
Indipendentemente dal metodo di pagamento utilizzato, il Venditore effettuerà i rimborsi nel più breve tempo possibile e, in ogni caso, entro venti (20) giorni dal ricevimento e dall'ispezione dei prodotti restituiti, a condizione che il reso soddisfi le condizioni sopra indicate.
Il Venditore effettuerà il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso; in ogni caso, tale rimborso non comporterà alcun costo a tuo carico.
I tempi di rimborso dell'importo pagato per l'acquisto dei prodotti restituiti dipendono dal metodo di pagamento utilizzato:
- Acquisti con carta di credito: i tempi di rimborso dipenderanno dall'emittente della carta, ma di norma avverranno entro due cicli di fatturazione. La data valuta dell'accredito sarà la stessa dell'addebito originario. Non subirai pertanto alcuna perdita di interessi bancari.
- Pagamento tramite PayPal: i rimborsi saranno accreditati sul tuo conto PayPal e saranno visibili immediatamente. Il rimborso effettivo sulla carta di credito associata al tuo conto PayPal dipenderà dall'emittente della carta.
- Contrassegno (ove applicabile): il Venditore effettuerà il rimborso sul conto bancario da te indicato, pertanto i tempi di rimborso dipenderanno dall'esattezza delle informazioni fornite e saranno di norma di venti (20) giorni.
